Um einen möglichst schnellen und reibungslosen Ablauf bei Servicefragen zu gewährleisten, haben wir zu Ihrer Bestellung eine Ablaufbeschreibung hinzugefügt.
Wer übernimmt Versandkosten bei Rücksendung?
Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Bitte kontaktiere immer unser Service-Team, bevor Du etwas zurücksendest.
Ware, die zurückgesendet wird, muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (alle Etiketten und Labels müssen vorhanden sein). Weitere Hinweise zu Umtäusche und Fristen sind unseren AGB's zu entnehmen. Unsere AGB´s finden Sie hier.
Ab einem Bestellwert von EUR 80, Wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR+ (Einschließlich Versandkosten, Mehrwertsteuer, Zölle und Verwaltungskosten.)
Neubestellung Statt Umtausch
Zur Sicherstellung eines möglichst hohen und aktuellen Warenbestandes können wir leider keinen Umtausch mehr anbieten. Falls Du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchtest, schicke uns bitte den nicht gewünschten Artikel regulär zurück und gib eine Neubestellung auf. Damit ist der Ersatzartikel auch viel schneller bei Dir!
Ware ist beschädigt / Fehler bei der Lieferung
Stimmt die gelieferte Ware in seiner Art nicht mit der von Ihnen bestellten Ware überein oder ist beschädigt? Auf dem beiliegenden Retourenformular haben Sie die Möglichkeit, uns diesen Defekt oder warum es sich um eine Falschlieferung handelt mitzuteilen.
Reklamation
Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiert unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter tcostumes@hotmail.com. Da Ihr hier Euer gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen könnt, möchten wir Euch gerne bei Eurer Reklamation behilflich sein. Zögert daher nicht, uns zu kontaktieren!
Widerruf
Ungeachtet der Retoure und der Reklamation könnt Ihr innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest Du in unseren AGB unter “Widerruf”. Gerne steht Euch unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung.
Über unzustellbare Sendungen
In Einzelfällen kann es passieren, dass eine Sendung mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurückkommt oder wird das Paket bei DHL/FEDEX vorübergehend eingelagert und nach einiger Zeit vernichtet. Da es uns nicht möglich ist, eine Rücksendung erneut zu verschicken, erstattet unsere Warenrücknahme den Rechnungsbetrag bei unzustellbaren Sendungen, Wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR+ (Einschließlich Versandkosten, Mehrwertsteuer, Zölle und Verwaltungskosten.)
Dies sind die häufigsten Gründe, warum eine Sendung nicht zugestellt werden konnte:
1. Falsche oder unvollständige Adresse Wenn die Lieferadresse unvollständig, falsch oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück oder vernichtet.
2. Zustellungsversuch erfolglos. Unsere Transportdienste unternehmen normalerweise mehrere Versuche, Ihre Bestellung zuzustellen. Falls eine Zustellung nicht möglich ist, wird die Sendung in der Regel an uns retourniert oder vernichtet.
3. Sendungsannahme durch Empfänger verweigert, geht die Sendung an uns zurück oder vernichtet.
Sie können das Paket annimmst und dann zurückschickst per Post zuschicken.
Solltet Ihr weitere Fragen zu Lieferung oder Rücksendung haben, zögert nicht, uns zu kontaktieren! E-Mail: tcostumes@hotmail.com
